En la presente sección, encontrarás toda la información necesaria que debes conocer sobre nuestras Políticas de Cambios, Devoluciones y Exclusiones de Garantía (en adelante, la Política), aplicable para tus compras efectuadas a través de nuestro canal de eCommerce y tiendas físicas.
No se aceptan solicitudes de cambios y/o devoluciones voluntarias de productos en Oferta único, en razón a su naturaleza comercial ( edición limitada, últimas existencias). No obstante, lo señalado no aplica si el producto no cumple con las especificaciones señaladas en la orden de compra; existan defectos de origen en el producto u otros derivados del uso normalmente previsible; el producto no resulte adecuado para el uso previsto; no exista stock; entre otros supuestos.
De manera enunciativa y no limitativa, toda solicitud de cambio o devolución, previo a la revisión integral del producto, será admitida cuando: El producto no cumpla con las especificaciones señaladas en la orden de compra (presentación, sabor, pack); existan defectos de origen u otros derivados del uso normalmente previsible; el producto no resulte idóneo para el uso destinado; no exista stock; entre otros supuestos.
Sí, siempre que se realice dentro del plazo previsto, cumpla nuestras condiciones y no se encuentre inmersa en ninguna causal de exclusión prevista en la presente política. Para las compras efectuadas a través de nuestro canal de eCommerce, los costos generados por el servicio de delivery serán asumidos por el cliente, toda vez que este servicio efectivamente realizado, concluyó cuando se entregó el producto correcto que se registró en tu compra.
Toda solicitud de cambio o devolución debe efectuarse como máximo dentro de los 7 días calendario, contados desde el día que se realizó la compra (en tiendas físicas) o que recibiste tu pedido (eCommerce).
Si se aprueba el cambio o devolución del producto, se tomará en cuenta el precio al momento de la primera compra y, si se trata de un cambio voluntario o desistimiento de compra que realizaste a través de nuestro canal de eCommerce, se descontará el costo generado por el delivery.
Recuerda que, si optas por el cambio del producto por otro que tenga un código distinto, el precio del nuevo producto que elijas se regirá según el precio de tienda de ese momento. De igual forma, ten en cuenta que, al momento de solicitar el cambio del producto, este puede tener un precio distinto si ya no se encuentra vigente o se agotó el stock promocional.
Deberás presentar el comprobante de pago, conjuntamente con el Documento Nacional de Identidad con el que se registró la compra y el producto sin uso y en óptimo estado de conservación, con sus empaques y etiquetas originales. Posterior a ello, revisaremos el producto y, de resultar favorable nuestra evaluación, realizaremos el cambio o a la devolución al mismo medio de pago realizado al momento de la compra, conforme a lo previsto en los siguientes puntos de la presente política. Para las compras efectuadas a través de nuestro canal de eCommerce, solo si el personal autorizado aprueba la devolución, se te hará entrega de una guía física de recepción del producto.
Puedes solicitarlo previamente al área de atención al cliente, donde serás atendido en el horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 10:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 8:00 p.m., a través del correo atencionalcliente@luvalcorp.com mediante el cual nos proporcione los datos exactos o los medios correspondientes que permitan identificar su compra (p.e. producto, SKU, fecha y monto de compra, entre otros) y, en un plazo máximo de 1 día hábil será remitido al correo electrónico que nos precises. Para las compras efectuadas en tiendas físicas, también puedes adquirir una copia del comprobante, proporcionando la información antes descrita para identificar tu compra.
Recuerda revisar las exclusiones de garantía previstas en la presente política, toda vez que nuestra empresa se reserva el derecho a negar el cambio o la devolución de un artículo si este no supera la evaluación de nuestro personal.
